抢菜难配送慢怎么解决？美团上线社区集单、团餐，调配近千名熟练分拣员驰援上

东方网记者程琦4月7日报道:今天，上海市举行新冠肺炎疫情防控工作第146场新闻发布会。

针对记者有关封控期间不少市民通过电商平台买菜感觉抢菜难，配送慢怎么解决的提问，美团公司副总裁毛方表示，疫情期间，美团正积极响应号召，采取多种办法，全力以赴保供给。

首先，美团买菜上线社区集单服务针对市民买菜难问题，美团买菜上线社区集单服务，以居民小区为单位开通服务，优先覆盖封闭小区多，配送压力大的重点区域首批开放的服务区域为杨浦，松江，宝山，徐汇，普陀，后续服务地区将陆续开通社区居民完成集单后，次日相关商品将统一配送至小区，累计超20万单市民反应的买菜难问题，主要还是因为分拣能力和配送能力不足为此，美团买菜从全国各地调配熟练分拣人员近千人驰援

其次，社区团餐方便市民用餐毛方说，针对一些市民用餐需求，美团外卖成立社区团餐专项小组，通过试点运营，于4月3日上线美团社区团餐服务市民可通过美团外卖的社区团餐入口下单集中点餐，同一小区居民满足一定份数即可成团餐品由中央厨房统一制作，由保供车辆集中配送目前，社区团餐已经陆续开通上海全部行政区域，共覆盖超过4500个社区以及500万市民，截至4月7日，累计送出了7万份餐品未来还将丰富品类供给，扩大供应范围

毛方说，以上两个项目都是在疫情期间紧急上线的，产品后续如何更好地为市民服务，不但需要背后1万多技术人员的努力，也需要社区志愿者一起努力因为最后一百米需要社区志愿者，居委会干部们以及市民们，一起帮助我们更好地提高产品的服务能力

第三，开通应急帮手服务根据消息显示， 针对特需人群和市民应急需求，4月3日美团开通了应急帮手服务，帮助老人，孕妇，残障人士等群体解决困难 新上线的应急帮手入口位于美团App，美团外卖App首页，为特需人群应急响应，提供社区团餐，商超买货，送药上门和跑腿等服务截至4月6日已收到超过20000份需求，其中60%为婴幼儿需求，20%为老人需求，美团已投入上百名客服专员跟进求助，并正在与市区各级有关部门建立联动机制，尽能力保障市民的应急需求

第四，科技抗疫美团从北京调度一批自动配送车来沪，已经投入使用可能大家在网上也看到了视频，通过这些自动驾驶配送车，可缓解最后一公里的配送难问题目前，首批自动车已在浦东新区美团买菜康桥路站投入使用，为附近社区居民配送生活物资，第二批自动车今天落地瑞金医院，支持医院内部核酸检测样本，医护物资等货品的配送工作

毛方表示，我们还根据防疫要求，对美团骑手，分拣人员等严格落实每天一次核酸检测及抗原检测等措施，保障他们的健康安全他们的健康安全也是这个城市运力的保障